Technological disruption is going to take time. And conversational agents are not about to send call centre agents and telemarketers packing, especially Konecta's 120,000 employees. Nourdine Bihmane, ...

Is Agentforce as efficient as Trump ? Carpet-bombing by Salesforce. All the answers are in Le Bottin 2025, by En-Contact, a useful directory : Le Bottin lists 800 companies and managers in France ...

L'opt-in de Delphine Batho, la fortune d'hipto ? Le consentement explicite va certainement devenir obligatoire pour le démarchage téléphonique. Réponse définitive lundi 27 janvier, mais on voit mal ...

Marc Simoncini, le fondateur de Meetic, voulait révolutionner le vélo électrique. Malgré les millions de fonds levés, l'arrivée de Seb comme partenaire industriel, de Kickmaker, de nouveaux ...

Le consentement va devenir obligatoire pour le démarchage téléphonique. Réponse définitive lundi 27 janvier. Comme dans les relations amoureuses et sexuelles. Delphine Batho et des années de ...

Corinne Schamber raconte son parcours, remarquable, chez Teleperformance, où elle a débuté il y a plus de trente ans. Elle y a occupé presque tous les postes jusqu'à devenir directrice générale pour l ...

Charles-Emmanuel Berc, qui êtes-vous ? J’ai fondé et je dirige un opérateur français de BPO et d’expérience client externalisée dont les centres d’appels sont basés en Afrique. Nous avons été les ...

On 13 January 2025, Paris will no longer have any physical reception points for tourists and visitors. Spot 24, its last PAT, will have closed the day before. 7 of the 10 employees at Paris Je t'aime ...

La disruption technologique va prendre du temps. Et les agents conversationnels ne sont pas près d'envoyer au garage les téléconseillers et télévendeurs, notamment les 120 000 salariés de Konecta.

More than 60 companies and publishers in France are promising to automate customer services, transforming telephone advisers into augmented agents, all thanks to AI-based tools or processes. Is ...

My second great memory is the first major breakdown. All of a sudden, when there were forty or fifty of us taking calls, the pie chart - you know, the one that shows the number of calls waiting - ...

20,000 calls per hour. When Kinder worries, the callbots step in. In April 2022, Ferrero announced the recall of certain Kinder products in France. Concerned consumers contacted the manufacturer ...